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Perguntas frequentes sobre o Programa de fidelidade
Para começar a usar
O que é o Programa de Fidelidade da Windsor Brokers?
O Programa de Fidelidade da Windsor Brokers é um esquema projetado para recompensar seu compromisso de fazer suas negociações conosco, recebendo pontos com base no volume de negociações e determinadas atividades na sua conta, que poderão então ser resgatados nas operações de câmbio no seu saldo.
Como funciona?
O Programa de Fidelidade funciona com base em dois fatores: pontos e status.
Quando você fecha lotes ou executa tarefas predeterminadas na sua conta, você é recompensado com um número de pontos predefinido.
Ao final de cada mês corrido, o número total de lotes fechados acumulados até o momento determina seu status. Quanto mais lotes você fechar, mais alto será seu status. Em contrapartida, quanto mais alto for seu status, mais pontos você receberá para cada lote fechado.
Existem quatro níveis sucessivos de status, conforme relacionados abaixo:
- Prata
- Ouro
- Platina
- Diamante
Quem pode participar?
Todos os clientes novos aprovados e já cadastrados com uma conta de negociação ativa são elegíveis para o Programa de Fidelidade, não obstante o país de origem. Todos os clientes começam no nível padrão ‘Prata’.
Onde preciso me cadastrar para participar do Programa?
Não precisa. Todos os usuários com uma conta ativa estão automaticamente cadastrados.
Posso optar por participar ou não do Programa?
Sim. Você pode optar por participar ou não do Programa – ou cancelar seus pontos atuais – a qualquer momento. Para tanto, bata entrar em contato com a equipe do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em que nível de status eu começo?
Por padrão, todos os usuários começam com status ‘Prata’. Ao fechar seu primeiro mês corrido completo, com a sua conta devidamente aprovada, seu status será então atualizado conforme o número de lotes que você tiver fechado.
Ainda posso utilizar meus outros bônus?
Sim. Sua participação no Programa de Fidelidade não afeta seus critérios de qualificação para participar em outros esquemas de bônus da Windsor Brokers.
Pontos
Como faço para ganhar pontos?
Os pontos são concedidos principalmente por lotes fechados. O número de pontos que você recebe para cada lote e rodada padrão depende do seu status e pode ser calculado conforme segue:
| Status | Pontos por lote e rodada |
| Prata | 0.2 |
| Ouro | 0.5 |
| Platina | 0.7 |
| Diamante | 1 |
Exemplo
Se você for um cliente com status no nível ‘Ouro’ e fechar 24 lote em um mês, você receberá 12 pontos (24 x 0,5 = 12). Alternativamente, se você for um cliente com status no nível ‘Diamante’ e fechar 24 lotes em um mês, você receberá 24 pontos (24 x 1 = 24).
Além disto, os pontos também são concedidos pela realização de várias outras atividades, conforme citadas abaixo:
| Atividade | Pontos |
| Fornecimento de toda a documentação necessária e aprovação da caracterização do cliente (KYC) durante o processo de integração | 2 |
Qual é o valor dos meus pontos?
Os pontos podem ser trocados diretamente por saldo, com valor conforme o número de pontos a ser resgatado. A valor dos pontos para conversão é o seguinte:
| Total de pontos resgatados | Valor dos pontos (USD) |
| Menos de 10,00 | 0 |
| 10 a 99.99 | 1 |
| 100 a 999.99 | 1.2 |
| 1,000 a 9,999.99 | 1.5 |
| 10,000 ou mais | 2 |
Por exemplo, se você tiver acumulado 326 pontos, você poderá resgatá-los pelo valor de US$ 391,20 (326,00 x 1,2 = 391,20). Por outro lado, se você tiver 1.200 pontos, você poderá resgatá-los pelo valor de US$ 1.800,00 (1.200,00 x 1,5 = 1.800,00).
E se a moeda-base da conta for USD?
Se sua conta tiver uma moeda-base que não seja USD, seus pontos resgatáveis serão convertidos para o saldo na mesma proporção, utilizando a taxa de câmbio atual em USD à época da operação.
Como faço para monitorar meus pontos?
Seu número de pontos atual pode ser visto claramente no Portal do Usuário, na guia ‘Programa de Fidelidade’.
É possível perder os pontos?
Sim. Se não houver atividade na sua conta por 6 meses consecutivos, os pontos existentes serão zerados e seu nível de status voltará a ser ‘Prata’.
Como faço para resgatar meus pontos?
Clique no ícone ‘Resgatar agora’ na guia do ‘Programa de Fidelidade’ do Portal do Usuário e selecione a conta em que você quiser depositar seus pontos.
Posso sacar o valor dos meus pontos?
Sim. Você pode resgatar seus pontos como saldo assim que tiver acumulado pelo menos 10 pontos.
Status
Como o meu status é determinado?
Ao final de cada mês corrido, o número total de lotes fechados acumulado até o momento é utilizado para determinar seu status para o mês seguinte, conforme visto abaixo:
Status | Total necessário de lotes fechados |
Prata | 0 – 19.99 lotes |
Ouro | 20 – 499.99 lotes |
Platina | 500 – 4,999.99 lotes |
Diamante | Mais de 5.000 lotes |
Por exemplo, se você acumulou 530 lotes fechados até o final do mês de junho, seu status será atualizado ‘Platina’ em julho (porque você ultrapassou o patamar de 500 lotes).
Na seção ‘Programa de Fidelidade’ do Portal do Usuário, você também pode ver o status previsto para o mês seguinte, com base no seu saldo de pontos atual.
Quando meu status muda?
Seu status é atualizado automaticamente no início de cada mês do calendário, com base no número total de lotes
Qual é a diferença entre os status de fidelidade?
A principal diferença é que cada nível de status permite a você ganhar cada vez mais pontos por lote fechado, bem como a resgatar um valor maior pelos pontos que juntar.
Por exemplo, se você for um cliente com status nível ‘Ouro’, você fará jus a 0,5 pontos por lote e por rodada. Se você fechar 12 lotes em um mês, você acumula 6 pontos (12 x 0,5 = 6).
Entretanto, se você for um cliente com status nível ‘Platina’, você recebe 0,7 pontos por lote. Portanto, se você tiver fechado 12 lotes no mês, você recebe 8,4 pontos (12 x 0,7 = 8,4).
E se eu tiver mais de uma conta comercial?
Os status e pontos são concedidos com base na atividade de todas as suas contas de negociação.
Portanto, se você fechar 300 lotes em uma conta de negociação e 250 lotes em outra conta de negociação, você terá fechado 550 lotes no mês e receberá o status nível ‘Platina’ no mês seguinte.
Da mesma forma, se você acumular 6 pontos em uma conta de negociação e 4 pontos em outra conta, você terá adquirido um total de 10 pontos para o mês em questão.
É possível perder meu status?
Sim.
Se a sua conta ficar inativa por 6 meses consecutivos, seu nível de status voltará a ser ‘Prata’ e os pontos existentes serão cancelados.